Elállás a szerződéstől

Vásárlástól való elállás és szerződésfelbontás – Ügyféltájékoztató

(A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet előírásainak megfelelően)

Az elállási és felmondási jog gyakorlása

Az ILNAMO Kft.-nél leadott rendelések és megkötött szerződések esetén Önnek 30 nap áll rendelkezésére, hogy indoklás nélkül elálljon a vásárlástól. Amennyiben szolgáltatásra vonatkozó szerződésről van szó, és a teljesítés már megkezdődött, ugyanezen a 30 napos időkapun belül jogosult a szerződés azonnali hatályú felmondására.

Ha élni szeretne ezzel a lehetőséggel, döntését egyértelműen jeleznie kell felénk. Ezt megteheti:

• Online: A weboldalunkon található erre szolgáló űrlap kitöltésével és elküldésével.

• Postai úton: Egy papíralapú nyilatkozat megküldésével a következő címre: 9400 Sopron, Frankenburg út 2/c.

Fontos a határidő: Ön akkor cselekszik időben, ha a jelzett 30 napos határidő lejárta előtt elindítja (elküldi) felénk a nyilatkozatát.

⚠️ Fontos korlátozás: Kozmetikai termékek felbontása és használata

A hatályos jogszabályok értelmében a kozmetikumok speciális kategóriába tartoznak: zárt csomagolású, higiéniai és egészségvédelmi terméknek minősülnek. Ezért a következő szigorú szabályok érvényesek:

• A jogvesztés alapja: Ha a termékről eltávolította a védőfóliát, feltörte a kupak zárógyűrűjét, vagy a kozmetikumot megkezdte, felbontotta, esetleg félig elhasználta, az indokolás nélküli elállási jog teljesen megszűnik. Egészségügyi és higiéniai okokból az ilyen termékeket nem áll módunkban visszavenni.

• A sértetlenség követelménye: Kizárólag abban az esetben élhet az indokolás nélküli 30 napos visszaküldéssel, ha a kozmetikum csomagolása és annak biztonsági védőzáras elemei teljesen érintetlenek maradtak.

A félreértések elkerülése érdekében kérjük, tanulmányozza át az alábbi két, egymástól teljesen elkülönülő esetet:

1. Eset: Ön felbontotta a terméket, de meggondolta magát (Elállás elutasítása)

• A szabály: A kozmetikum kipróbálása vagy részleges használata után nem kérhető pénzvisszafizetés.

• A magyarázat: Az online vásárlás során biztosított elállási jog arra szolgál, hogy a termék tulajdonságait olyan keretek között ellenőrizhesse, mint amire egy hagyományos üzletben is lehetősége lenne. Mivel egy fizikai boltban sem bonthatja ki és nem próbálhatja ki a polcon lévő krémeket vagy parfümöket, ez a jog internetes rendelés esetén sem terjed ki a termékek felbontására vagy bőrön való tesztelésére.

2. Eset: Hibás, sérült vagy megromlott termék érkezett (Szavatosság és Reklamáció)

• A szabály: Amennyiben a termék bizonyíthatóan gyártási hibás vagy a szállítás során megsérült, a felbontás vagy a megkezdett használat ellenére is megilletik Önt a törvényi jogok. Ebben a helyzetben nem elállásról, hanem szavatossági igény (reklamáció) benyújtásáról van szó.

• Mikor élhet ezzel? Ha a tégely/flakon már a csomag kibontásakor törött volt, vagy ha a kozmetikum minősége eleve kifogásolható (például darabos, megromlott, vagy bizonyítottan gyártási hibából adódó allergiás reakciót vált ki).

• Mit kérhet a reklamáció során? Elsődlegesen a termék cseréjét biztosítjuk egy hibátlan darabra. Ha a csere nem kivitelezhető, Ön arányos vételár-leszállításra jogosult, vagy kérheti a teljes vételár visszatérítését.

• A bizonyítás menete: Ha sérülést vagy minőségi hibát tapasztal, kérjük, azonnal fotózza le a terméket, és haladéktalanul küldje el ügyfélszolgálatunknak a bejelentést. Ezzel egyértelműen igazolható, hogy a probléma már a kézhezvétel előtt fennállt, és nem a későbbi használat során keletkezett.

A szerződésbontás pénzügyi következményei

(Kizárólag érvényes, sértetlen csomagolású termékek elállása esetén)

Szerződésbontás vagy szabályos elállás esetén az Ön által kifizetett teljes összeget – beleértve a kiszállítás alapdíját is – haladéktalanul, de legkésőbb a bejelentés beérkezését követő 14 napon belül visszatérítjük.

• Kivétel a szállításnál: Ha Ön a legkedvezőbb, általunk felkínált alapértelmezett szállítási mód helyett egy drágább opciót választott, az ebből adódó többletköltséget nem áll módunkban megtéríteni.

• A visszafizetés módja: A pénzt pontosan ugyanazzal a fizetési módszerrel juttatjuk vissza Önnek, amellyel a vásárlás történt, kivéve, ha Ön kifejezetten beleegyezik egy másik megoldásba. Emiatt Önt semmilyen extra banki vagy egyéb költség nem terheli.

Teendők lépésről lépésre szabályos elállás esetén