GyIK
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan tudom kiválasztani a megfelelő színt magamnak?
Amennyiben ismerkedsz még a növényi hajfestéssel akkor válaszd a Kezdőcsomagot.
A kezdőcsomag tartalma egy ingyenes tanácsadás és egy a tanácsadás során választott szín.
Ha tapasztaltabb vagy használd az oldal szűrőjét. Ehhez a funkcióhoz nyisd meg a "Termékek" főmenüt, és ott használd a szűrőt. Mivel ez az oldal tartalmazza valamennyi Ilnamo színt. A paraméterek beállítása után már csak 3-4 szín leírását kell alaposan elolvasni. Ha még mindig bizonytalan vagy válaszd a kezdőcsomagot.
Elakadtam a rendelési folyamatban kihez fordulhatok?
Hívd a 06702010456-os számot. Az ilnamo.hu oldalon nincs ügyfélszolgálat. Ha nem tudjuk fogadni a hívásod, amint lehet visszahívunk.
Nem tetszik a szín, nem olyan, mint amit elképzeltem.
Bontatlan festéket kicseréljük a megfelelő színre. Kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot a gabi@hennahajfestes.hu címen. A festéket saját költségen tudod visszaküldeni. A megfelelő szín megtalálásához válaszd a Kezdőcsomagot.
Melyik hajápolót ajánlod normál, száraz fejbőrre és hajra?
Nagy kedvencünk az Olivia sugárzó tincsek. Melytől valóban fényes és rugalmas lesz a hajad. Ez a termék szulfátmentes és környezetbarát. Tegyél egy próbát, ha még nem ismered a szilárd samponokat. Használata nagyon egyszerű és gazdaságos. Göndör hajad is meghálálja azt a rugalmasságot amit ez a sampon ad.
Választhatod az Argán olajos Herczeg terméket is nem csak göndör hajra. Jól hígítható gazdaságos termék, ugyancsak szulfátmentes.
Ha heti egyszer vagy ritkábban mosod a hajad a Agafia termékcsalád valamely termékét. Ezek az enyhe szulfátot tartalmazó samponok kiváló alternatívát nyújtanak a természetes termékekre való váltás során.
Szilárdsampont kedvelők pedig ha erőteljes tisztító hatást szeretnének, a csalán hajápoló fejbőr támogató hatását ötvöző Piperita szilárdsampont ajánlom Ez a termék is enyhe szulfátokat tartalmaz.
A hajhossz ápolására:
A hajkondicionáló termékek közül az Olivia szilárdbalzsamja jó választás, vastagszálú haj igazán meghálálja ezt az ápolást rugalmas és kezelhetővé válik. A normál vékonyszálú haj számára is kitűnő választás, viszont minimális mennyiség elegendő. Ha elnehezítette a hajad, akkor túl sok került rá. Ha göndör a hajad mindenképp ezt ajánlom, tapasztald ki a megfelelő mennyiséget.
Másik kedvenc a Piperita balzsamja, amely minden hajvastagság esetén választható.
Minden hajtípusra, de főleg kócolódó hajra ajánlom a Logona hajvégápolóját. Amely rendkívül gazdaságos termék.
Ezek a termékek szalon használat során bizonyítottak, próbáld ki Te is egy fodrász ajánlásával.
Szeretettel, Gabi
Vékonyszálú, hajhullásra hajlamos a hajam, melyik terméket válasszam?
Az Olivia Koffeines sampon gyengéden tisztítja a hajad.
A hajkondiciónálók közül az Olivia szilárdbalzsamja is jó választás, de minimális mennyiség elegendő a vékonyszálú haj számára. Ha elnehezítitette a hajad, akkor túl sok került rá. Ha göndör a hajad mindenképp ezt ajánlom, tapasztald ki a megfelelő mennyiséget.
Másik kedvenc a Piperita balzsamja, amely kimondottan bevált vékonyszálú hajra a fodrászatban is.
Minden hajtípusra, de főleg a vékonyszálú kócólódó hajra ajánlom a Logona hajvégápolóját. Amely rendkívül gazdaságos termék.
Problémás a fejbőröm, milyen megoldásokat tudtok ajánlani?
Az Olivia Üde tisztaság samponját ajánlom figyelmedbe. Olvasd el a részletes leírást IDE kattintva.
Zsírosodó fejbőr állapot esetén milyen lehetőségek vannak?
Kiváló választás a Herczeg Bergamot sampon, nem csak göndör hajra. Jól hígítható gazdaságos termék, ugyancsak szulfátmentes.
Ajánlom továbbá az Agafia termékcsalád valamely termékét. Ezek az enyhe szulfátot tartalmazó samponok kiváló alternatívát nyújtanak a természetes termékekre való váltás során.
Szilárdsampont kedvelők pedig ha erőteljes tisztító hatást szeretnének, a csalán hajápoló fejbőr támogató hatását ötvöző Piperita szilárdsampont ajánlom Ez a termék is enyhe szulfátokat tartalmaz.
Minden hajtípusra, de főleg kócolódó hajra ajánlom a Logona hajvégápolóját. Amely rendkívül gazdaságos termék.
Zsíros fejbőr és száraz haj esetén figyelj arra, hogy csak a hajhossz részére kerüljön a balzsam.
Vegyi festékről váltok természetes hajápolásra melyik termékeket ajánlod?
Amíg a hajad nagy része vegyileg kezelt fontos, az ápolása. A Piperita hajbalzsamja igazán megkönnyíti a kifésülést. Még az erősen igénybevett haj is élettel telik meg.
Lágy rugalmasságot ad az Olivia szilárdbalzsamja.
Samponok közül válaszd a fejbőr típusodnak megfelelőt. A fenti lehetőségek közül.
Nem kaptál választ a kérdésedre vedd fel velünk a kapcsolatot!
Emailben a gabi@hennahajfestes.hu címen vagy a 06702010456-os számon. Az ilnamo.hu oldalon nem működik ügyfélszolgálati telefonszám, de amint lehet visszahívunk, ha azonnal nem tudsz elérni minket.
Gyakran ismételt kérdések
Hogyan tudom kiválasztani a megfelelő színt magamnak?
Amennyiben ismerkedsz még a növényi hajfestéssel akkor válaszd a Kezdőcsomagot.
A kezdőcsomag tartalma egy ingyenes tanácsadás és egy a tanácsadás során választott szín.
Ha tapasztaltabb vagy használd az oldal szűrőjét. Ehhez a funkcióhoz nyisd meg a "Termékek" főmenüt, és ott használd a szűrőt. Mivel ez az oldal tartalmazza valamennyi Ilnamo színt. A paraméterek beállítása után már csak 3-4 szín leírását kell alaposan elolvasni. Ha még mindig bizonytalan vagy válaszd a kezdőcsomagot.
Elakadtam a rendelési folyamatban kihez fordulhatok?
Hívd a 06702010456-os számot. Az ilnamo.hu oldalon nincs ügyfélszolgálat. Ha nem tudjuk fogadni a hívásod, amint lehet visszahívunk.
Nem tetszik a szín, nem olyan, mint amit elképzeltem.
Bontatlan festéket kicseréljük a megfelelő színre. Kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot a gabi@hennahajfestes.hu címen. A festéket saját költségen tudod visszaküldeni. A megfelelő szín megtalálásához válaszd a Kezdőcsomagot.
Melyik hajápolót ajánlod normál, száraz fejbőrre és hajra?
Nagy kedvencünk az Olivia sugárzó tincsek. Melytől valóban fényes és rugalmas lesz a hajad. Ez a termék szulfátmentes és környezetbarát. Tegyél egy próbát, ha még nem ismered a szilárd samponokat. Használata nagyon egyszerű és gazdaságos. Göndör hajad is meghálálja azt a rugalmasságot amit ez a sampon ad.
Választhatod az Argán olajos Herczeg terméket is nem csak göndör hajra. Jól hígítható gazdaságos termék, ugyancsak szulfátmentes.
Ha heti egyszer vagy ritkábban mosod a hajad a Agafia termékcsalád valamely termékét. Ezek az enyhe szulfátot tartalmazó samponok kiváló alternatívát nyújtanak a természetes termékekre való váltás során.
Szilárdsampont kedvelők pedig ha erőteljes tisztító hatást szeretnének, a csalán hajápoló fejbőr támogató hatását ötvöző Piperita szilárdsampont ajánlom Ez a termék is enyhe szulfátokat tartalmaz.
A hajhossz ápolására:
A hajkondicionáló termékek közül az Olivia szilárdbalzsamja jó választás, vastagszálú haj igazán meghálálja ezt az ápolást rugalmas és kezelhetővé válik. A normál vékonyszálú haj számára is kitűnő választás, viszont minimális mennyiség elegendő. Ha elnehezítette a hajad, akkor túl sok került rá. Ha göndör a hajad mindenképp ezt ajánlom, tapasztald ki a megfelelő mennyiséget.
Másik kedvenc a Piperita balzsamja, amely minden hajvastagság esetén választható.
Minden hajtípusra, de főleg kócolódó hajra ajánlom a Logona hajvégápolóját. Amely rendkívül gazdaságos termék.
Ezek a termékek szalon használat során bizonyítottak, próbáld ki Te is egy fodrász ajánlásával.
Szeretettel, Gabi
Vékonyszálú, hajhullásra hajlamos a hajam, melyik terméket válasszam?
Az Olivia Koffeines sampon gyengéden tisztítja a hajad.
A hajkondiciónálók közül az Olivia szilárdbalzsamja is jó választás, de minimális mennyiség elegendő a vékonyszálú haj számára. Ha elnehezítitette a hajad, akkor túl sok került rá. Ha göndör a hajad mindenképp ezt ajánlom, tapasztald ki a megfelelő mennyiséget.
Másik kedvenc a Piperita balzsamja, amely kimondottan bevált vékonyszálú hajra a fodrászatban is.
Minden hajtípusra, de főleg a vékonyszálú kócólódó hajra ajánlom a Logona hajvégápolóját. Amely rendkívül gazdaságos termék.
Problémás a fejbőröm, milyen megoldásokat tudtok ajánlani?
Az Olivia Üde tisztaság samponját ajánlom figyelmedbe. Olvasd el a részletes leírást IDE kattintva.
Zsírosodó fejbőr állapot esetén milyen lehetőségek vannak?
Kiváló választás a Herczeg Bergamot sampon, nem csak göndör hajra. Jól hígítható gazdaságos termék, ugyancsak szulfátmentes.
Ajánlom továbbá az Agafia termékcsalád valamely termékét. Ezek az enyhe szulfátot tartalmazó samponok kiváló alternatívát nyújtanak a természetes termékekre való váltás során.
Szilárdsampont kedvelők pedig ha erőteljes tisztító hatást szeretnének, a csalán hajápoló fejbőr támogató hatását ötvöző Piperita szilárdsampont ajánlom Ez a termék is enyhe szulfátokat tartalmaz.
Minden hajtípusra, de főleg kócolódó hajra ajánlom a Logona hajvégápolóját. Amely rendkívül gazdaságos termék.
Zsíros fejbőr és száraz haj esetén figyelj arra, hogy csak a hajhossz részére kerüljön a balzsam.
Vegyi festékről váltok természetes hajápolásra melyik termékeket ajánlod?
Amíg a hajad nagy része vegyileg kezelt fontos, az ápolása. A Piperita hajbalzsamja igazán megkönnyíti a kifésülést. Még az erősen igénybevett haj is élettel telik meg.
Lágy rugalmasságot ad az Olivia szilárdbalzsamja.
Samponok közül válaszd a fejbőr típusodnak megfelelőt. A fenti lehetőségek közül.
Nem kaptál választ a kérdésedre vedd fel velünk a kapcsolatot!
Emailben a gabi@hennahajfestes.hu címen vagy a 06702010456-os számon. Az ilnamo.hu oldalon nem működik ügyfélszolgálati telefonszám, de amint lehet visszahívunk, ha azonnal nem tudsz elérni minket.
Vásárlástól való elállás és szerződésfelbontás – Ügyféltájékoztató
(A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet előírásainak megfelelően)
Az elállási és felmondási jog gyakorlása
Az ILNAMO Kft.-nél leadott rendelések és megkötött szerződések esetén Önnek 30 nap áll rendelkezésére, hogy indoklás nélkül elálljon a vásárlástól. Amennyiben szolgáltatásra vonatkozó szerződésről van szó, és a teljesítés már megkezdődött, ugyanezen a 30 napos időkapun belül jogosult a szerződés azonnali hatályú felmondására.
Ha élni szeretne ezzel a lehetőséggel, döntését egyértelműen jeleznie kell felénk. Ezt megteheti:
-
Online: A weboldalunkon található erre szolgáló űrlap kitöltésével és elküldésével.
-
Postai úton: Egy papíralapú nyilatkozat megküldésével a következő címre: 9400 Sopron, Frankenburg út 2/c.
Fontos a határidő: Ön akkor cselekszik időben, ha a jelzett 30 napos határidő lejárta előtt elindítja (elküldi) felénk a nyilatkozatát.
⚠️ Fontos korlátozás: Kozmetikai termékek felbontása és használata
A hatályos jogszabályok értelmében a kozmetikumok speciális kategóriába tartoznak: zárt csomagolású, higiéniai és egészségvédelmi terméknek minősülnek. Ezért a következő szigorú szabályok érvényesek:
-
A jogvesztés alapja: Ha a termékről eltávolította a védőfóliát, feltörte a kupak zárógyűrűjét, vagy a kozmetikumot megkezdte, felbontotta, esetleg félig elhasználta, az indokolás nélküli elállási jog teljesen megszűnik. Egészségügyi és higiéniai okokból az ilyen termékeket nem áll módunkban visszavenni.
-
A sértetlenség követelménye: Kizárólag abban az esetben élhet az indokolás nélküli 30 napos visszaküldéssel, ha a kozmetikum csomagolása és annak biztonsági védőzáras elemei teljesen érintetlenek maradtak.
A félreértések elkerülése érdekében kérjük, tanulmányozza át az alábbi két, egymástól teljesen elkülönülő esetet:
1. Eset: Ön felbontotta a terméket, de meggondolta magát (Elállás elutasítása)
-
A szabály: A kozmetikum kipróbálása vagy részleges használata után nem kérhető pénzvisszafizetés.
-
A magyarázat: Az online vásárlás során biztosított elállási jog arra szolgál, hogy a termék tulajdonságait olyan keretek között ellenőrizhesse, mint amire egy hagyományos üzletben is lehetősége lenne. Mivel egy fizikai boltban sem bonthatja ki és nem próbálhatja ki a polcon lévő krémeket vagy parfümöket, ez a jog internetes rendelés esetén sem terjed ki a termékek felbontására vagy bőrön való tesztelésére.
2. Eset: Hibás, sérült vagy megromlott termék érkezett (Szavatosság és Reklamáció)
-
A szabály: Amennyiben a termék bizonyíthatóan gyártási hibás vagy a szállítás során megsérült, a felbontás vagy a megkezdett használat ellenére is megilletik Önt a törvényi jogok. Ebben a helyzetben nem elállásról, hanem szavatossági igény (reklamáció) benyújtásáról van szó.
-
Mikor élhet ezzel? Ha a tégely/flakon már a csomag kibontásakor törött volt, vagy ha a kozmetikum minősége eleve kifogásolható (például darabos, megromlott, vagy bizonyítottan gyártási hibából adódó allergiás reakciót vált ki).
-
Mit kérhet a reklamáció során? Elsődlegesen a termék cseréjét biztosítjuk egy hibátlan darabra. Ha a csere nem kivitelezhető, Ön arányos vételár-leszállításra jogosult, vagy kérheti a teljes vételár visszatérítését.
-
A bizonyítás menete: Ha sérülést vagy minőségi hibát tapasztal, kérjük, azonnal fotózza le a terméket, és haladéktalanul küldje el ügyfélszolgálatunknak a bejelentést. Ezzel egyértelműen igazolható, hogy a probléma már a kézhezvétel előtt fennállt, és nem a későbbi használat során keletkezett.
A szerződésbontás pénzügyi következményei
(Kizárólag érvényes, sértetlen csomagolású termékek elállása esetén)
Szerződésbontás vagy szabályos elállás esetén az Ön által kifizetett teljes összeget – beleértve a kiszállítás alapdíját is – haladéktalanul, de legkésőbb a bejelentés beérkezését követő 14 napon belül visszatérítjük.
-
Kivétel a szállításnál: Ha Ön a legkedvezőbb, általunk felkínált alapértelmezett szállítási mód helyett egy drágább opciót választott, az ebből adódó többletköltséget nem áll módunkban megtéríteni.
-
A visszafizetés módja: A pénzt pontosan ugyanazzal a fizetési módszerrel juttatjuk vissza Önnek, amellyel a vásárlás történt, kivéve, ha Ön kifejezetten beleegyezik egy másik megoldásba. Emiatt Önt semmilyen extra banki vagy egyéb költség nem terheli.
Teendők lépésről lépésre szabályos elállás esetén
| Lépés | Feladat | Határidő / Részletek |
| 1. Bejelentés | Juttassa el hozzánk elállási szándékát online vagy postán. | A vásárlástól/szerződéstől számított 30 napon belül. |
| 2. Visszaküldés | Postázza vagy juttassa vissza a sértetlen terméket az ILNAMO Kft. részére. | Az elállás bejelentésétől számított legfeljebb 14 napon belül. |
| 3. Postaköltség | A termék visszajuttatásának közvetlen költségeit a vásárlónak kell viselnie. | A szállítás megszervezése és díja Önt terheli. |
| 4. Jóváírás | A cég visszautalja a teljes vételárat és a kiszállítási díjat. | A csomag vagy a nyilatkozat beérkezését követő 14 napon belül. |